Переходить на систему KPI лучше постепенно: начать с 1-2 отделов, отработать систему, понять какие возникают разногласия. Потом переходить к внедрению в остальные отделы. Нужно дать понять сотруднику, что его заработная плата не уменьшится, а будет вычисляться по-другому: фиксированная + премиальная. Первые 5-6 месяцев фиксированную часть сделать 90%, а премиальную - 10%, а затем фиксированную уменьшить до 70-80%.
Часто кроме ежемесячной премиальной части вводятся квартальные и годовые бонусы.
Основные шаги:
- Определить какие показатели будут учитываться, основываясь на критериях для KPI-показателей.
- Определить плановые значения и вес каждого показателя.
В сумме все показатели равны 1. Самый большой вес присваивается самому важному показателю. Например, возьмем три показателя:
- количество привлеченных клиентов - 0,4;
количество повторных продаж - 0,4;
- увеличение лояльности клиентов - 0,2.