Top.Mail.Ru
Bescen Journal: журнал про digital
Аналитика

Как настроить вебвизор в Яндекс Метрике

В сутки записывается до 150 000 визитов, а данные хранятся 15 дней."Браузер Opera, операционная система Windows, Тульская область. Курсор перемещается по странице вниз. Останавливается. Теперь перемещается от Товара-1 к Товару-2. Выбирает… Спустя несколько минут кликает по Товару-2. Переходит в Корзину. Снова курсор перемещается вниз через всю страницу. Потом вверх. А потом начинает кликать по остальным вкладкам. Что-то ищет… Спустя несколько минут, побывав почти на всех страницах сайта, останавливается на "Доставке".

- Все ясно. Нужно разместить ссылку на страницу "Доставка" в другом месте, - подумал вебмастер, закончив просмотр действий тридцать первого посетителя сайта. - Сейчас ее с трудом можно найти."

Что это? Отрывок из научной фантастики? Нет, это вебвизор Яндекс Метрики!

Вебвизор - это видеозапись действий, выполненных посетителями на вашем сайте. То есть вы смотрите на свой сайт глазами пользователей:все ли кнопки и ссылки работают на сайте;
удобно ли пользоваться сайтом;
на сколько быстро пользователь находит нужную информацию;
пролистывает ли страницу до конца;
переходит ли на другие страницы сайта;
нет ли трудностей с заполнением форм на сайте;
какой контент интересен, а какой не интересен пользователю.

Подключаем

Подключить вебвизор очень просто. Тут может быть два варианта:
  1. Если у вас уже есть счетчик Яндекс Метрики, проверьте, возможно вебвизор у вас уже был подключен во время создания счетчика. Если нет:
  • Вам нужно перейти на сайт Яндекс Метрики.
  • Зайти в настройки счетчика.
  • Переместить кнопку в положение "ВКЛ".
  • Переустановить счетчик на сайт.
  1. 2. Если у вас нет счетчика Яндекс Метрики:
  • Зарегистрируйте аккаунт в Яндекс.
  • Создайте счетчик. На этапе создания счетчика вебвизор по умолчанию выключен. Нужно передвинуть кнопку в положение "ВКЛ".
  • Установите счетчик на сайт.
Как настроить вебвизор в Яндекс Метрике

Подробнее про создание и настройку счетчика будет написана отдельная статья.

Настраиваем

Переходим в раздел "Настройки", вкладка "Вебвизор".
Как настроить вебвизор в Яндекс Метрике

Вебвизор 2.0. Усовершенствованная версия Вебвизора 1.0. При подключении этой версии ничего настраивать не нужно, потому что записываются все действия пользователей. Также в новой версии записывается все, что видит пользователь, в том числе сторонний контент, рекомендации (например, "товары для вас"). А еще новый вебвизор фиксирует переключение с десктопной на мобильную версию сайта и поворот экрана.

При переключении с одной версии вебвизора на другую, записи действий пользователь никуда не пропадают, их можно точно также воспроизводить в плеере.

Запись страниц при просмотре посетителем

Из браузера. Если простым языком, то это менее точная версия того, что видит посетитель. Но и меньшая нагрузка на сайт.

Отдельным запросом. Более точная версия и больше нагрузки сайт.

Список страниц для сохранения. Можно записывать некоторые страницы сайта, чтобы просматривать в вебвизоре. Адреса каждой страницы нужно указывать с новой строки. Если вы хотите просматривать все страницы, то поле заполнять не нужно
Как настроить вебвизор в Яндекс Метрике

Загрузка страниц в плеер

От вашего имени. Страница в плеере будет отображаться так, как вы бы увидели ее сами, посетив сайт. То есть если вы авторизованы на сайте, то так страница и отобразиться. А в корзине будут показаны ваши товары, а не товары посетителя.

От имени анонимного пользователя. В плеере отобразится страница так, как ее видит неавторизованный пользователь.

Записывать все поля. При включении этой функции, будут записываться заполнение полей форм. Причем поля с конфиденциальной информацией закрываются звездочками.

Не забывайте сохранять все изменения и обновлять код счетчика на сайте.

Пользуемся

Для того, чтобы просмотреть запись действий посетителей, нужно перейти во вкладку "Вебвизор". Для воспроизведения нажмите на кнопку
Как настроить вебвизор в Яндекс Метрике

Чтобы изменить столбцы, нужно кликнуть по "Настроить столбцы". Выбираете нужные параметры. В правой части можно изменить порядок столбцов. Нажимаете "Применить".Если кликнуть на плюсик в самом начале строки, появятся еще строки с историей посещения - на какие страницы заходил пользователь.

В начале строки представлена информация о визите: прямой переход по ссылке или из социальной сети, поисковой системы или по рекламе; страна; программное обеспечение; браузер. В столбцах указаны:дата и время визита;
активность: один красный кружок - низкая активность. Чем больше кружков, тем выше активность (движение курсором, ввод данных, клики). Но высокая активность не обязательно приводит к покупке, и наоборот, пользователь с низкой активностью может быть вашим клиентом;
время на сайте - количество времени, проведенного пользователем на сайте;
просмотры - количество страниц, просмотренных посетителем;
номер визита - если пользователь заходит на ваш сайт уже не первый раз, в этом столбце отобразится сколько раз он его посетил;
цели - если вы настраивали цели, здесь будет показано их достижение;
фраза - поисковая фраза, по которой посетитель попал на ваш сайт;
страница входа - первая страница, которую посетил пользователь;
страница выхода - последняя страница, которую посетил пользователь;
рекламная система - с какой рекламный системы пришел посетитель.
Как настроить вебвизор в Яндекс Метрике

Чтобы Метрика не учитывала ваши визиты на сайт, нужно перейти в раздел "Настройки", вкладка "Фильтры", и поставить галочки рядом с "Не учитывать мои визиты".
Как настроить вебвизор в Яндекс Метрике

Как и в других отчетах Метрики, данные в отчетах Вебвизора можно сегментировать. Можно выбрать уже сохраненные сегменты или создать новые прямо здесь. Чтобы выбрать сохраненный, нужно нажать на кнопку "Сегмент" и выбрать созданный вами или готовый (от Яндекс Метрики). Чтобы создать новый сегмент, нужно нажать на плюс, расположенный под кнопкой "Сегмент", и выбрать условия.

Данные в таблице можно фильтровать, выставив те значения, которые вы хотите проанализировать. Например, отфильтровать только тех посетителей, которые находились на сайте больше определенного времени.
Как настроить вебвизор в Яндекс Метрике


Панель просмотра записи

Видео можно поставить на паузу, воспроизвести повторно, ускорить или замедлить. А разноцветная временная шкала показывает активность пользователя - каждый цвет обозначает разное действие: перемещение указателя мыши, прокрутка страницы, клики, нажатие клавиш, бездействие, переключение на другую вкладку.
Как настроить вебвизор в Яндекс Метрике


Как выгрузить отчет

Справа вверху есть значок выгрузки, при нажатии на который сформируется отчет в pdf. Но в этом формате есть ограничения по количеству столбцов и строк, поэтому нужно будет скрыть ненужные данные перед выгрузкой.
Как настроить вебвизор в Яндекс Метрике


Как анализировать в вебвизоре

Приведу несколько примеров того, как вебвизор может помочь с выявлением проблем сайта.

Пример 1. На странице "Контакты" был указан номер телефона. Пользователи, заходившие с мобильной версии нажимали на номер, ожидая, что откроется набор номера. Но этого не происходило, так как на сайте был только текст. Проанализировав поведение, добавили переход на набор номера. Итог - увеличение количества звонков в несколько раз.

Пример 2. На сайте были размещены изображения. Пользователи кликали на них, ожидая, что изображения откроются увеличенными. Но этого не происходило. Увеличение было добавлено.

Пример 3. Страница с формой для заполнения. Есть капча. Пользователь вводит один раз данные с капчи, ошибается. Вводит второй раз данные. Снова ошибка. Закрывает сайт. Такая ситуация повторяется и у других пользователей. Как оказалось, текст капчи мелкий и неразборчивый, пользователю надоедает с ней возится и уходит с сайта

В заключение

Вебвизор не дает прямых ответов, но проведя анализ и определив причины тех или иных действий пользователей, можно значительно улучшить юзабилити сайта. А это в свою очередь привлечет новых клиентов и повысит вероятность повторных продаж.

Вебвизор - это своего рода обратная связь с клиентом:вы можете выявить его предпочтения;
какой контент пользуется популярностью;
обнаружить неисправности сайта.