- Все ясно. Нужно разместить ссылку на страницу "Доставка" в другом месте, - подумал вебмастер, закончив просмотр действий тридцать первого посетителя сайта. - Сейчас ее с трудом можно найти."
Что это? Отрывок из научной фантастики? Нет, это вебвизор Яндекс Метрики!
Вебвизор - это видеозапись действий, выполненных посетителями на вашем сайте. То есть вы смотрите на свой сайт глазами пользователей:все ли кнопки и ссылки работают на сайте;
удобно ли пользоваться сайтом;
на сколько быстро пользователь находит нужную информацию;
пролистывает ли страницу до конца;
переходит ли на другие страницы сайта;
нет ли трудностей с заполнением форм на сайте;
какой контент интересен, а какой не интересен пользователю.
Подключаем
Подключить вебвизор очень просто. Тут может быть два варианта:- Если у вас уже есть счетчик Яндекс Метрики, проверьте, возможно вебвизор у вас уже был подключен во время создания счетчика. Если нет:
- Вам нужно перейти на сайт Яндекс Метрики.
- Зайти в настройки счетчика.
- Переместить кнопку в положение "ВКЛ".
- Переустановить счетчик на сайт.
- 2. Если у вас нет счетчика Яндекс Метрики:
- Зарегистрируйте аккаунт в Яндекс.
- Создайте счетчик. На этапе создания счетчика вебвизор по умолчанию выключен. Нужно передвинуть кнопку в положение "ВКЛ".
- Установите счетчик на сайт.
Подробнее про создание и настройку счетчика будет написана отдельная статья.
Настраиваем
Переходим в раздел "Настройки", вкладка "Вебвизор".
Вебвизор 2.0. Усовершенствованная версия Вебвизора 1.0. При подключении этой версии ничего настраивать не нужно, потому что записываются все действия пользователей. Также в новой версии записывается все, что видит пользователь, в том числе сторонний контент, рекомендации (например, "товары для вас"). А еще новый вебвизор фиксирует переключение с десктопной на мобильную версию сайта и поворот экрана.
При переключении с одной версии вебвизора на другую, записи действий пользователь никуда не пропадают, их можно точно также воспроизводить в плеере.
Запись страниц при просмотре посетителем
Из браузера. Если простым языком, то это менее точная версия того, что видит посетитель. Но и меньшая нагрузка на сайт.
Отдельным запросом. Более точная версия и больше нагрузки сайт.
Список страниц для сохранения. Можно записывать некоторые страницы сайта, чтобы просматривать в вебвизоре. Адреса каждой страницы нужно указывать с новой строки. Если вы хотите просматривать все страницы, то поле заполнять не нужно
Загрузка страниц в плеер
От вашего имени. Страница в плеере будет отображаться так, как вы бы увидели ее сами, посетив сайт. То есть если вы авторизованы на сайте, то так страница и отобразиться. А в корзине будут показаны ваши товары, а не товары посетителя.
От имени анонимного пользователя. В плеере отобразится страница так, как ее видит неавторизованный пользователь.
Записывать все поля. При включении этой функции, будут записываться заполнение полей форм. Причем поля с конфиденциальной информацией закрываются звездочками.
Не забывайте сохранять все изменения и обновлять код счетчика на сайте.
Пользуемся
Для того, чтобы просмотреть запись действий посетителей, нужно перейти во вкладку "Вебвизор". Для воспроизведения нажмите на кнопку
Чтобы изменить столбцы, нужно кликнуть по "Настроить столбцы". Выбираете нужные параметры. В правой части можно изменить порядок столбцов. Нажимаете "Применить".Если кликнуть на плюсик в самом начале строки, появятся еще строки с историей посещения - на какие страницы заходил пользователь.
В начале строки представлена информация о визите: прямой переход по ссылке или из социальной сети, поисковой системы или по рекламе; страна; программное обеспечение; браузер. В столбцах указаны:дата и время визита;
активность: один красный кружок - низкая активность. Чем больше кружков, тем выше активность (движение курсором, ввод данных, клики). Но высокая активность не обязательно приводит к покупке, и наоборот, пользователь с низкой активностью может быть вашим клиентом;
время на сайте - количество времени, проведенного пользователем на сайте;
просмотры - количество страниц, просмотренных посетителем;
номер визита - если пользователь заходит на ваш сайт уже не первый раз, в этом столбце отобразится сколько раз он его посетил;
цели - если вы настраивали цели, здесь будет показано их достижение;
фраза - поисковая фраза, по которой посетитель попал на ваш сайт;
страница входа - первая страница, которую посетил пользователь;
страница выхода - последняя страница, которую посетил пользователь;
рекламная система - с какой рекламный системы пришел посетитель.
Чтобы Метрика не учитывала ваши визиты на сайт, нужно перейти в раздел "Настройки", вкладка "Фильтры", и поставить галочки рядом с "Не учитывать мои визиты".
Как и в других отчетах Метрики, данные в отчетах Вебвизора можно сегментировать. Можно выбрать уже сохраненные сегменты или создать новые прямо здесь. Чтобы выбрать сохраненный, нужно нажать на кнопку "Сегмент" и выбрать созданный вами или готовый (от Яндекс Метрики). Чтобы создать новый сегмент, нужно нажать на плюс, расположенный под кнопкой "Сегмент", и выбрать условия.
Данные в таблице можно фильтровать, выставив те значения, которые вы хотите проанализировать. Например, отфильтровать только тех посетителей, которые находились на сайте больше определенного времени.
Панель просмотра записи
Видео можно поставить на паузу, воспроизвести повторно, ускорить или замедлить. А разноцветная временная шкала показывает активность пользователя - каждый цвет обозначает разное действие: перемещение указателя мыши, прокрутка страницы, клики, нажатие клавиш, бездействие, переключение на другую вкладку.
Как выгрузить отчет
Справа вверху есть значок выгрузки, при нажатии на который сформируется отчет в pdf. Но в этом формате есть ограничения по количеству столбцов и строк, поэтому нужно будет скрыть ненужные данные перед выгрузкой.
Как анализировать в вебвизоре
Приведу несколько примеров того, как вебвизор может помочь с выявлением проблем сайта.Пример 1. На странице "Контакты" был указан номер телефона. Пользователи, заходившие с мобильной версии нажимали на номер, ожидая, что откроется набор номера. Но этого не происходило, так как на сайте был только текст. Проанализировав поведение, добавили переход на набор номера. Итог - увеличение количества звонков в несколько раз.
Пример 2. На сайте были размещены изображения. Пользователи кликали на них, ожидая, что изображения откроются увеличенными. Но этого не происходило. Увеличение было добавлено.
Пример 3. Страница с формой для заполнения. Есть капча. Пользователь вводит один раз данные с капчи, ошибается. Вводит второй раз данные. Снова ошибка. Закрывает сайт. Такая ситуация повторяется и у других пользователей. Как оказалось, текст капчи мелкий и неразборчивый, пользователю надоедает с ней возится и уходит с сайта
В заключение
Вебвизор не дает прямых ответов, но проведя анализ и определив причины тех или иных действий пользователей, можно значительно улучшить юзабилити сайта. А это в свою очередь привлечет новых клиентов и повысит вероятность повторных продаж.Вебвизор - это своего рода обратная связь с клиентом:вы можете выявить его предпочтения;
какой контент пользуется популярностью;
обнаружить неисправности сайта.